หากคุณมีปัญหาในการเริ่ม Windows 10 หรือตอบสนองบน Surface ของคุณ ไม่ต้องกังวล คุณไม่ได้อยู่คนเดียว มีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการสำหรับปัญหานี้ และเรามีเคล็ดลับในการแก้ปัญหาเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นและทำงานอีกครั้ง ขั้นแรก ให้ลองรีสตาร์ท Surface ของคุณ หากไม่ได้ผล ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ หากคุณยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองเรียกใช้ Surface Diagnostic Toolkit หาก Surface ของคุณไม่เริ่มทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบตเตอรี่มีพลังงานเพียงพอ หากชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้ว ให้ลองเสียบ Surface เข้ากับเต้ารับโดยใช้อะแดปเตอร์ไฟ AC หาก Surface ของคุณยังคงไม่เริ่มทำงาน อาจเป็นไปได้ว่าฮาร์ดแวร์มีปัญหา ลองเชื่อมต่อจอภาพภายนอกเพื่อดูว่า Surface ของคุณแสดงอะไรบนหน้าจอหรือไม่ หากคุณไม่เห็นสิ่งใดบนจอภาพภายนอก เป็นไปได้ว่าจอแสดงผลเสีย หาก Surface ของคุณไม่ตอบสนอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แนบฝาครอบประเภทอย่างแน่นหนาแล้วลองรีสตาร์ท Surface ของคุณ หากไม่ได้ผล ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ หากคุณยังพบปัญหา คุณสามารถลองทำบางสิ่งได้ ขั้นแรก ให้ลองเชื่อมต่อแป้นพิมพ์และเมาส์ภายนอกเพื่อดูว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ ถ้าไม่ ให้ลองเรียกใช้ Surface Diagnostic Toolkit หากคุณยังพบปัญหาอยู่ อาจเป็นไปได้ว่าฮาร์ดแวร์มีปัญหา ลองเชื่อมต่อจอภาพภายนอกเพื่อดูว่า Surface ของคุณแสดงอะไรบนหน้าจอหรือไม่ หากคุณไม่เห็นสิ่งใดบนจอภาพภายนอก เป็นไปได้ว่าจอแสดงผลเสีย หากคุณยังคงประสบปัญหา Surface สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือ
พื้นผิว แล็ปท็อประดับพรีเมียมของ Microsoft มีปัญหาของตัวเอง ปัญหาที่น่าผิดหวังมากที่สุดอย่างหนึ่งคือเมื่อ Windows 10 ไม่เริ่มทำงาน และถ้าเกิดขึ้น ก็จะหยุดตอบสนองบน Surface มันน่าผิดหวังจริง ๆ เพราะมันอาจเกิดจากอะไรก็ได้ ในโพสต์นี้ เราจะดูชุดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้ โพสต์นี้จะช่วยคุณในกรณีที่ Surface ไม่สามารถบู๊ตหรือหยุดทำงานและไม่สามารถบู๊ตได้หลังจากหน้าจอ Surface
เมื่อคุณกดปุ่มเริ่มต้นและ Windows ไม่เริ่มทำงานบน Surface มันเกือบจะเหมือนฝันร้าย แม้ว่าเราจะแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหานี้ แต่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเห็นบน Surface
ก่อนที่เราจะเริ่ม โปรดตรวจสอบสองสิ่งก่อน อย่างแรกคือแบตเตอรี่ ไม่ตายบนพื้นผิว . ประการที่สอง ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงภายนอกทั้งหมด รวมถึงเครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ ตัวควบคุมเกม จอภาพภายนอก และการ์ด microSD และถอด Surface ออกจากแท่น หากคุณกำลังใช้งานอยู่ และอื่น ๆ จากนั้นกดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งและดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่
Windows จะไม่เริ่มทำงานบน Surface
1] หน้าจอสีดำ, สีน้ำเงิน, หน้าจอมืดหรือย้อนแสงอื่น ๆ
เชื่อมต่อแท็บเล็ตไฟกับพีซี
ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อการติดตั้งหรือการอัปเดตติดขัดเป็นเวลานาน หน้าจออาจเป็นสีน้ำเงิน มีจุดหมุน และอื่นๆ คุณมีสองทางเลือก รอดูว่าเสร็จสิ้นหรือไม่ หรือบังคับให้เริ่มกระบวนการอัปเดตใหม่เพื่อเริ่มกระบวนการอัปเดตอีกครั้ง หากคุณกำลังใช้เครื่องมือสื่อ ISO/USB เพื่ออัปเดต ให้ลองสร้างใหม่
ในการบังคับหรือรีสตาร์ทเครื่องอย่างหนัก ให้เลือก Start > Power > Shut Down หรือกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งหน้าจอ Slide To Shut Down Computer ปรากฏขึ้น (ประมาณ 4 วินาที) จากนั้นเลื่อนลง
หากยังคงพยายามแม้หลังจากรีบูตแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือรีเซ็ต Surface ของคุณ เช่นเดียวกับเมื่อคุณได้รับหน้าจอโลโก้ Microsoft หรือ Surface เมื่อคุณกดปุ่มเปิด/ปิด
2] หน้าจอการกู้คืนอัตโนมัติ
เมื่อคุณได้รับหน้าจอนี้ในสถานการณ์ใดๆ ต่อไปนี้
- หน้าจอสีดำพร้อมข้อความจารึก การเตรียมการสำหรับการซ่อมแซมอัตโนมัติ แล้ว การวินิจฉัยพีซีของคุณ
- จากนั้นคุณจะเห็นสีน้ำเงิน ซ่อมอัตโนมัติ หรือ การกู้คืน หน้าจอ.
คุณจะมีตัวเลือกมากมายรวมถึงการซ่อมแซมอัตโนมัติ การคืนค่าระบบ และการรีเซ็ต. เราขอแนะนำให้คุณลองแต่ละตัวเลือกเหล่านี้ในลำดับเดียวกัน และดูว่าคอมพิวเตอร์ของคุณรีสตาร์ทหรือไม่
3] หน้าจอการกำหนดค่า Firmware Interface (UEFI)
หากคุณเห็นหน้าจอสีดำพร้อมตัวเลือกการกำหนดค่าเช่น ใน โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ และ การจัดการการดาวน์โหลดที่ปลอดภัย ข้ามการเปลี่ยนแปลงใดๆ บนหน้าจอ UEFI ให้บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ท Surface แทน โพสต์สิ่งนี้ ตรวจสอบ Surface และ Windows Update หากคุณพบสิ่งใหม่ โปรดติดตั้งการอัปเดต
หากคุณไม่เห็นหน้าจอนี้ คุณต้องเริ่ม Surface โดยใช้ไดรฟ์กู้คืน ใส่แผ่นดิสก์การกู้คืน จากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ในขณะที่กดและปล่อยปุ่มเปิดปิด เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
4] หน้าจอการตั้งค่าความปลอดภัย TPM ของ American Megatrends
เมื่อคุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง และคุณเห็นหน้าจอ American Megatrends TPM บน Surface ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- กด F12 / Fn + F12 และหากคอมพิวเตอร์บูทขึ้น ให้ติดตั้งการอัปเดต Surface และ Windows ล่าสุด
- หาก Windows ไม่เริ่มทำงาน และคุณเห็นหน้าจอ American Megatrends TPM อีกครั้ง ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของไมโครซอฟท์ .
5] ไอคอนเทอร์โมมิเตอร์ขนาดใหญ่
หน่วยภาคพื้นดินได้รับการรับรองให้ทำงานในอุณหภูมิตั้งแต่ +32ºF (+0ºC) ถึง +95ºF (+35ºC) หากอุณหภูมิภายในสูงขึ้นไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม อุปกรณ์จะปิดตัวลงเพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน
คุณทำอะไรไม่ได้นอกจากปล่อยให้ Surface เย็นลง หากคุณทำงานในสภาพแวดล้อมที่ร้อนจัด อย่าลืมย้ายไปอยู่ในที่ที่เย็นกว่า
6] ไอคอนแบตเตอรี่ขนาดใหญ่
ถ้าคุณเห็น หน้าจอสีดำพร้อมไอคอนแบตเตอรี่ขนาดใหญ่ และพื้นผิวของคุณจะปิดทันที อาจเกิดปัญหาสองประการ ประการแรก แบตเตอรี่ของคุณเหลือน้อยมาก และคุณต้องชาร์จแบตเตอรี่ใหม่ ประการที่สองแบตเตอรี่หมด ในกรณีที่สองจะต้องเปลี่ยนใหม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี เชื่อมต่อกับเครื่องชาร์จ กับ Surface ถูกต้อง
7] หน้าจอสีแดงหรือแถบสีแดงพร้อมโลโก้ Microsoft หรือ Surface
เมื่อคุณเห็นหน้าจอสีแดงที่มีโลโก้ Surface บนพื้นหลังสีดำ แสดงว่าคุณต้องเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างใน UEFI ก่อนดำเนินการต่อ หากคุณใช้ BitLocker อย่าลืมจดรหัสลงบนกระดาษ คุณสามารถไปที่ แท็บ RecoveryKey และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกันเพื่อรับ
- ค้นหา จัดการ BitLocker และเลือกจากรายการผลลัพธ์
- เลือก ระงับการป้องกัน และเลือก ใช่ เพื่อยืนยัน
- ไปที่ Start เลือก Settings > Update & Security > Recovery > Advanced Startup > Restart now
- ในหน้าต่างตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > การตั้งค่าเฟิร์มแวร์ UEFI > รีสตาร์ท
บนหน้าจอ UEFI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน TPM และ Secure Boot Management แล้ว หลังจากทำการเปลี่ยนแปลง ให้บันทึกการกำหนดค่า UEFI แล้วรีสตาร์ท
8] ไอคอนล็อคขนาดใหญ่
internet explorer ล็อค
หน้าจอสีดำที่มีไอคอนแม่กุญแจสีขาวขนาดใหญ่ที่มี X หมายความว่าเกิดข้อผิดพลาดของใบรับรองหรือใบรับรองเสียหาย ลองแก้ไขปัญหานี้ด้วยการบังคับปิด Surface แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- กดปุ่มเปิดปิดบน Surface ค้างไว้ 30 วินาที แล้วปล่อย หากหน้าจอกะพริบ ให้กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้จนครบ 30 วินาที
- จากนั้นกดปุ่มเปิดปิดเพื่อเปิด Surface ของคุณอีกครั้ง หากเป็นเช่นนั้น ให้ตรวจหาการอัปเดต หากไม่มี คุณต้องส่ง Surface เข้ารับบริการ
หากหลังจากแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว Windows ไม่เริ่มทำงานบน Surface ขอแนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการ
Windows หยุดตอบสนองบน Surface
หากคุณกำลังดูหน้าจอ Windows 10 ค้างบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ ไม่เป็นไร ให้บังคับปิดเครื่องก่อน แล้วจึงเริ่ม Surface อีกครั้ง หลังจากที่คุณเข้าสู่ระบบอีกครั้ง อย่าทำอะไรนอกเหนือไปจากที่เราแนะนำให้คุณ ก่อนที่เราจะเริ่มทำอาหารสองสามอย่าง
- เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ ตัวควบคุมเกม จอภาพภายนอก และทีวี ปิดการใช้งานทุกอย่าง
- หากคุณใช้ BitLocker อย่าลืมจดรหัสลงบนกระดาษ คุณสามารถไปที่ส่วน RecoveryKey ที่นี่ และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกันเพื่อรับ
- หากคุณมี Surface Book อย่าลืม ทำความสะอาดขั้วต่อ
1] พื้นผิวติดอยู่ที่โลโก้
หาก Windows ไม่ตอบสนองเมื่อเปิด Surface ปลุกจากโหมดสลีป หรือค้างที่โลโก้ Surface คุณจะต้อง ดำเนินการซ่อมแซมอัตโนมัติ
2] พื้นผิวถูกแช่แข็ง
ไม่ว่าคุณจะกดหรือสัมผัสแป้นพิมพ์บน Surface กี่ครั้งก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ในกรณีนี้, บังคับให้รีสตาร์ท Surface และถ้าท่านสามารถซ่อมแซมได้ ก็จงทำเถิด
3] Windows มักจะหยุดตอบสนองบน Surface
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง ไดรเวอร์พื้นผิวล่าสุด, เช่นเดียวกับ Windows Update
- ปิดการใช้งาน เปิดตัวอย่างรวดเร็ว
- ลบโปรแกรมที่ไม่จำเป็นออกจาก วิ่ง .
- วิ่ง การล้างข้อมูลบนดิสก์ .
- การจัดเรียงข้อมูล คอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณ
- คืนค่าหรือ รีเซ็ต Surface ของคุณ
สุดท้าย หากไม่มีอะไรทำงาน คุณอาจต้องตรวจสอบว่ามีปัญหาฮาร์ดแวร์หรือไม่
คุณสามารถเรียกใช้เครื่องมือวิเคราะห์หน่วยความจำและเครื่องมือตรวจสอบข้อผิดพลาดเพื่อค้นหาปัญหาฮาร์ดแวร์บน Surface เครื่องมือวิเคราะห์หน่วยความจำ ตรวจสอบปัญหาหน่วยความจำที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงการทดสอบหน่วยความจำเข้าถึงโดยสุ่ม (RAM) บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ในขณะที่ เครื่องมือตรวจสอบข้อผิดพลาดของดิสก์ สามารถตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดไดรฟ์ ก็มักจะเรียกว่า chkdsk เครื่องมือบรรทัดคำสั่ง
4] ลบแอพที่ติดตั้งล่าสุด
หากปัญหาเริ่มต้นขึ้นหลังจากที่คุณติดตั้งแอปเมื่อเร็วๆ นี้ ให้ถอนการติดตั้งแอปนั้น จากนั้นตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขให้คุณหรือไม่ ในกรณีนี้ คุณต้องติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์และรายงานให้ทราบ
ศูนย์ซ่อมและบริการอุปกรณ์ Microsoft
ดาวน์โหลด PC Repair Tool เพื่อค้นหาอย่างรวดเร็วและแก้ไขข้อผิดพลาดของ Windows โดยอัตโนมัติหากคำแนะนำไม่ได้ผล ให้นำไปที่ Microsoft Device Repair and Service Center และ ส่งคำขอบริการ . ฉันแน่ใจว่าพวกเขาสามารถช่วยคุณได้
