หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Malwarebytes Privacy VPN บนพีซีของคุณ คุณสามารถลองทำบางสิ่งได้ ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบที่ถูกต้อง หากคุณแน่ใจว่าใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง ให้ลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ หากไม่ได้ผล ให้ลองถอนการติดตั้งและติดตั้งไคลเอ็นต์ VPN ใหม่อีกครั้ง หากคุณยังคงมีปัญหาในการเชื่อมต่อ เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณกำลังรบกวนการทำงานของ VPN ลองปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณชั่วคราวและดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับ VPN ในการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ หากคุณยังพบปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Malwarebytes และพวกเขาสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้
คุณอาจประสบปัญหา Malwarebytes Privacy VPN ไม่ได้เชื่อมต่อหรือทำงาน บนคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หลังจากที่คุณเพิ่งอัปเดตซอฟต์แวร์ VPN หรือผลิตภัณฑ์ Malwarebytes อื่น ๆ บนอุปกรณ์ของคุณ โพสต์นี้เสนอการแก้ไขแบบกำหนดเองสำหรับปัญหานี้
Malwarebytes Privacy VPN ไม่ได้เชื่อมต่อหรือทำงาน
หาก Malwarebytes Privacy VPN ไม่ทำงานหรือเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Windows 11/10 ของคุณ การแก้ไขที่เกี่ยวข้องด้านล่างจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาในระบบของคุณ
- เรียกใช้การทดสอบความเร็วโดยเปิดใช้งานและปิดใช้งาน Malwarebytes Privacy VPN
- อัพเดทไดรเวอร์
- ลบ Bonjour (ถ้ามี)
- อัปเดตหรือลบ Java (ถ้ามี)
- การแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Malwarebytes
มาดูการแก้ไขที่แนะนำเหล่านี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น ก่อนที่คุณจะเริ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows ได้รับการอัพเดตด้วยเวอร์ชัน/บิลด์ล่าสุดบนพีซีของคุณ การอัปเดตเหล่านี้ รวมถึงการอัปเดตเพิ่มเติมที่ออกตามปกติ จะแก้ไขจุดบกพร่องใดๆ ที่อาจส่งผลต่อการทำงานปกติของโปรแกรมที่ทำงานบนอุปกรณ์ของคุณ
1] เรียกใช้การทดสอบความเร็วโดยเปิดใช้งานและปิดใช้งาน Malwarebytes Privacy VPN
คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ บันทึกผลลัพธ์ของการ ping ดาวน์โหลด และอัพโหลด หาก ping สูงเกินไป (มากกว่า 100ms) หรือหากความเร็วในการดาวน์โหลดช้าเกินไป (น้อยกว่า 1 Mbps) นี่อาจเป็นสาเหตุที่ Malwarebytes Privacy VPN อาจไม่ทำงานหรือเชื่อมต่อกับพีซีของคุณ
คุณสามารถลองเชื่อมต่อพีซีของคุณกับเครือข่ายอื่น (Wi-Fi, Mobile hotspot, สาย Ethernet เป็นต้น) และดูว่ามีการปรับปรุงใดๆ หรือไม่เมื่อพีซีเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่าน Malwarebytes VPN หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อใดๆ บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งอาจเป็นสาเหตุได้ที่นี่ คุณอาจต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายหรือ ISP เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายหรือเราเตอร์ที่อาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
อ่าน : VPN ถูกบล็อกโดยเราเตอร์
Chromecast firefox windows
2] อัปเดตไดรเวอร์
อาจมีปัญหาเล็กน้อยเล็กน้อยในระบบของคุณที่อาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา แต่การเชื่อมต่อที่ไม่ดีหรือไม่ต่อเนื่องนั้นถือเป็นเรื่องกึ่งปกติ แต่สิ่งนี้ควรพบได้ยาก ไม่ใช่บรรทัดฐาน หากคุณเห็นสิ่งนี้บ่อยๆ แสดงว่าอาจมีสิ่งอื่นเกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์ของคุณที่คุณต้องตรวจสอบ เช่น ไดรเวอร์หายไปหรือล้าสมัย
สำหรับโซลูชันนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด โดยเน้นที่คอนโทรลเลอร์ PCI สำหรับการรับข้อมูลและการประมวลผลสัญญาณ และอะแดปเตอร์เครือข่ายของคุณ ด้านล่างนี้คือตัวเลือกของคุณ
- คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์ด้วยตนเองผ่าน Device Manager หากคุณดาวน์โหลดไว้แล้ว .inf หรือ .sys ไฟล์สำหรับไดรเวอร์หรืออัปเดตไดรเวอร์ผ่านบรรทัดคำสั่ง
- คุณยังสามารถรับการอัปเดตไดรเวอร์ได้ในส่วนการอัปเดตเพิ่มเติมใน Windows Update
- คุณสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต
- คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์ของคุณโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์อัปเดตไดรเวอร์ฟรีสำหรับพีซี Windows 11/10
อ่าน : TAP-Windows Adapter v9 คืออะไร และเหตุใด VPN ของคุณจึงต้องการไดรเวอร์นี้
3] ลบ Bonjour (ถ้ามี)
บ่อยครั้งที่บางโปรแกรมอาจหยุดทำงานเนื่องจากปัญหาต่างๆ แต่นี่เป็นเพียงปัญหาชั่วคราวที่ไม่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกและไม่ดำเนินต่อไปเป็นเวลาหลายวัน อย่างไรก็ตาม การสืบสวนพบว่าผู้ใช้พีซีที่ได้รับผลกระทบบางรายได้ติดตั้ง Bonjour ไว้ในระบบ และการลบ Hello ดูเหมือนจะช่วยแก้ปัญหาได้
หรือคุณสามารถแก้ไขปัญหาในสถานะคลีนบูตและดูว่า VPN ทำงานได้อย่างราบรื่นในสถานะคลีนบูตหรือไม่ จากนั้นคุณอาจต้องเปิดใช้งานกระบวนการทีละขั้นตอนด้วยตนเองและดูว่าผู้กระทำความผิดรายใดสร้างปัญหาให้คุณ เมื่อคุณระบุได้แล้ว คุณต้องปิดการใช้งานหรือลบซอฟต์แวร์ที่ใช้กระบวนการผู้ร้ายนี้
4] อัปเดตหรือถอนการติดตั้ง Java (ถ้ามี)
การตรวจสอบยังเปิดเผยว่าผู้ใช้พีซีที่ได้รับผลกระทบบางรายมี Java เวอร์ชันเก่าที่ถูกบุกรุกในระบบ Windows 11/10 ของตน หากต้องการแก้ไขปัญหา ให้ถอนการติดตั้ง Java ผ่านแผงควบคุม > โปรแกรม > โปรแกรมและคุณลักษณะ ถ้าเป็นไปได้ คุณสามารถลองใช้คอมพิวเตอร์ของคุณโดยไม่ใช้ Java เนื่องจากมีโปรแกรมเพียงไม่กี่โปรแกรมที่ต้องใช้ หลังจากที่คุณลบ Java ออกจากระบบแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ ถ้าไม่ให้ไปยังการแก้ไขถัดไป
5] วิธีการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
1] เปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของคุณเป็นบุคคลที่สาม เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ และดูว่าจะช่วยได้หรือไม่ นอกจากนี้ หากการตั้งค่า DNS เสียหาย จะสามารถป้องกันบางแอปพลิเคชัน (ในกรณีนี้คือแอป Malwarebytes Privacy VPN) จากการสื่อสารกับอินเทอร์เน็ต การล้าง DNS อาจช่วยแก้ปัญหาได้
2] เปลี่ยนตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ใน Malwarebytes Privacy VPN คุณจะต้องดำเนินการนี้หากคุณสังเกตเห็นว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณช้าเมื่อเปิดใช้งานการป้องกันความเป็นส่วนตัวของ Malwarebytes เนื่องจากคุณอาจสูญเสียความเร็วบางส่วนขณะเรียกใช้ Malwarebytes Privacy เนื่องจากต้องใช้เวลาในการเข้ารหัสข้อมูลของคุณ การแก้ไขปัญหานี้จะขึ้นอยู่กับการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ทำใน 1] ข้างต้น หากความเร็วในการดาวน์โหลดและอัปโหลดช้าลงเมื่อเปิดใช้งานความเป็นส่วนตัวของ Malwarebytes โปรดเลือกตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่ใกล้กับตำแหน่งจริงของคุณ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงความเร็วการเชื่อมต่อของคุณได้ หากความเร็วในการดาวน์โหลดและอัปโหลดของคุณช้ากว่าช่วงการสมัครอินเทอร์เน็ตที่คุณคาดไว้ และความเป็นส่วนตัวของ Malwarebytes ถูกปิดใช้งาน โปรดติดต่อ ISP ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
3] หากคุณไม่สามารถเข้าถึงแอปหรือไซต์ เช่น บริการสตรีมวิดีโอ ไซต์ดังกล่าวอาจป้องกันไม่ให้คุณดูเนื้อหาในขณะที่ VPN ทำงานอยู่ ในกรณีนี้ คุณสามารถปิดการใช้งานความเป็นส่วนตัวของ Malwarebytes ชั่วคราวเพื่อเข้าถึงไซต์ได้
5] ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Malwarebytes VPN และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ใหม่ บนอุปกรณ์ Windows 11/10 ของคุณ คุณอาจต้องถอนการติดตั้ง Malwarebytes VPN และผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น Malwarebytes AV โดยใช้เครื่องมือสนับสนุน Malwarebytes ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- หลังจากถอนการติดตั้ง Malwarebytes Premium แล้ว อย่าติดตั้งใหม่ทันที ให้ปฏิเสธโปรแกรมติดตั้งเมื่อได้รับแจ้ง
- ต่อไปให้ไปที่ แผงควบคุม > โปรแกรม > โปรแกรมและคุณสมบัติ และลบ Wintun-Windows และ ความเป็นส่วนตัวของมัลแวร์ .
- หลังจากนั้น ให้ปิดคอมพิวเตอร์และปิดเราเตอร์โดยปิดหรือถอดปลั๊กออกจากเครือข่าย
- รอ 2 นาที จากนั้นเสียบปลั๊กเราเตอร์กลับเข้าไปใหม่แล้วเปิดเครื่อง รออีก 2 นาที จากนั้นเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- ตอนนี้เมื่อคุณดาวน์โหลด คุณสามารถดาวน์โหลด Malwarebytes ติดตั้งใหม่และเปิดใช้งาน จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- เมื่อดาวน์โหลดแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลด Malwarebytes Privacy VPN ติดตั้งใหม่และเปิดใช้งาน จากนั้นลองเชื่อมต่อกับ VPN
อ่าน : แก้ไข Malwarebytes High CPU และการใช้หน่วยความจำบน Windows
6] ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Malwarebytes
ณ จุดนี้ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข คุณสามารถส่งตั๋วไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Malwarebytes ได้ที่ support.malwarebytes.com . คุณอาจต้องรวมไฟล์บันทึกเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและอาจพบวิธีแก้ไข ในการรวบรวมบันทึกในระบบของคุณ ให้ทำดังต่อไปนี้:
- ดาวน์โหลดเครื่องมือสนับสนุน Malwarebytes
- ในของคุณ ดาวน์โหลด โฟลเดอร์, เปิด mb-support-x.x.x.xxx.exe ไฟล์.
- ใน การควบคุมบัญชีผู้ใช้ ป๊อปอัป คลิก ใช่ เพื่อดำเนินการติดตั้งต่อไป
- เรียกใช้เครื่องมือสนับสนุน MBST
- ที่แถบการนำทางด้านซ้ายของ Malwarebytes Support Tool ให้คลิก ขั้นสูง .
- ใน ตั้งค่าขั้นสูง คลิก รวบรวมนิตยสาร
แผนภาพสถานะแสดงให้เห็นว่าเครื่องมือ รับบันทึกจากเครื่องของคุณ . หลังจากนั้นไฟล์ zip จะถูกสร้างขึ้นด้วยชื่อ mbst-capture-results.zip จะถูกบันทึกไว้บนเดสก์ท็อปของคุณ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้ หากการสนับสนุนของ Malwarebytes ไม่ได้ผลขึ้นอยู่กับการตั้งค่า VPN ของคุณ คุณอาจต้องพิจารณาเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการ VPN อื่นและลองดู
ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะช่วยคุณได้!
ตอนนี้อ่าน : เชื่อมต่อ VPN แต่ไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้
Malwarebytes บล็อกการเชื่อมต่อ VPN หรือไม่
เพื่อรักษาการเชื่อมต่อของคุณให้ปลอดภัยเมื่อเข้าถึงแอปหรือไซต์ที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น ธนาคารออนไลน์ และรายการต่างๆ ที่เพิ่มลงใน ต้องการ VPN รายการ Malwarebytes Privacy จะบล็อกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไปยังที่อยู่ IP หรือพอร์ตของแอปพลิเคชันหากไม่ได้เปิดใช้งาน VPN คุณสามารถปิดใช้งานการบล็อก VPN ใน Windows 11/10 ได้ทาง ดูการเชื่อมต่อเครือข่าย คลิกขวาที่ VPN ที่คุณต้องการปิดใช้งานและเลือก ห้าม .
อ่าน ตอบ: Malwarebytes กำลังบล็อกโปรแกรมหรือเว็บไซต์ จะเพิ่มข้อยกเว้นได้อย่างไร?
อะไรทำให้ VPN หยุดการเชื่อมต่อ
ตามกฎทั่วไป ให้ถือว่า VPN ไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ในกรณีนี้ มักเกิดจากสาเหตุหลายประการ เช่น ไฟร์วอลล์ พอร์ตถูกบล็อก ซอฟต์แวร์ VPN ที่ล้าสมัย ปัญหาเกี่ยวกับเราเตอร์ของคุณ หรือการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีส่วนใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์ของคุณอนุญาต VPN ซอฟต์แวร์ VPN ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด และพอร์ตที่จำเป็นไม่ถูกบล็อก หาก ISP ของคุณอาจจำกัดการเข้าถึง คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการเปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ พอร์ต หรือโปรโตคอลอื่น
คำแนะนำทั่วไป: VPN ไม่ทำงานบนพีซีที่ใช้ Windows
