แก้ไขเราไม่สามารถเชื่อมต่อกับข้อผิดพลาดของเกตเวย์บน Cloud PC

เมื่อพยายามเปิด Cloud PC จากพอร์ทัล Windows 365 ที่ windows365.microsoft.com (เว็บไคลเอ็นต์) หรือผ่านไคลเอ็นต์ RDP ผู้ใช้ปลายทางอาจได้รับ เราไม่สามารถเชื่อมต่อกับเกตเวย์ได้ ข้อความผิดพลาด. โพสต์นี้มีการแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดที่สามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้

ตามรายงาน ปัญหาเกิดขึ้นไม่ว่าผู้ใช้จะพยายามเชื่อมต่อจากอุปกรณ์ Windows หรือ macOS ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแบบเต็มอ่านดังนี้:

ดิสก์กู้ภัยที่ดีที่สุด 2016

เราไม่สามารถเชื่อมต่อกับเกตเวย์ได้เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด หากสิ่งนี้ยังคงเกิดขึ้น โปรดขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณ

ผู้ใช้ Cloud PC ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หลังจากป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเป็นครั้งที่สอง ในสถานการณ์อื่น บัญชีผู้ใช้สามารถมองเห็นเดสก์ท็อปเสมือนในเว็บเบราว์เซอร์ แต่เมื่อพยายามเชื่อมต่อ การเชื่อมต่อล้มเหลวขณะเปิดพอร์ตระยะไกล นอกจากนี้ เมื่อพยายามเชื่อมต่อผ่านแอพ ผู้ใช้ไม่สามารถเชื่อมต่อได้เนื่องจากสิทธิ์ไม่เพียงพอหรือไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถรีโมตเข้าสู่เดสก์ท็อปเสมือนได้ แต่ไม่สามารถเข้าถึงเดสก์ท็อปเสมือนด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบที่เคยเข้าร่วมเดสก์ท็อปเสมือน

การใช้ไคลเอ็นต์เดสก์ท็อประยะไกล ข้อความแสดงข้อผิดพลาดและรหัสต่อไปนี้จะแสดงขึ้น คล้ายกับ รหัสข้อผิดพลาดเดสก์ท็อประยะไกล 0x3000046 บนคอมพิวเตอร์ Windows

เกิดข้อผิดพลาดขณะเข้าถึงทรัพยากรนี้ ลองเชื่อมต่ออีกครั้งหรือติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

รหัสข้อผิดพลาด: 0x3000047

แก้ไขเราไม่สามารถเชื่อมต่อกับข้อผิดพลาดของเกตเวย์บน Cloud PC

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาด เราไม่สามารถเชื่อมต่อกับเกตเวย์ได้ จะแสดงขึ้นเมื่อผู้ใช้ปลายทางพยายามเปิดใช้และลงชื่อเข้าใช้ Cloud PC ดังนั้นคำแนะนำที่เราให้ไว้ด้านล่างจะไม่ช่วยแก้ปัญหา

ตรวจสอบปัญหาการออกใบอนุญาต
ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์
ตรวจสอบสุนัขเฝ้าบ้าน Windows 365 Cloud PC (สถานะการเชื่อมต่อ)
ตรวจสอบข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อผู้ใช้ Windows 365 Cloud PC
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานอยู่ใน AADDC Computers OU
จัดเตรียม Windows 365 Cloud PC ใหม่
เพิ่มความซับซ้อนของรหัสผ่านผู้ใช้
ตรวจสอบการตั้งค่า Remote Tools ใน ConfigMgr

มาดูคำแนะนำเหล่านี้โดยละเอียด

1] ตรวจสอบปัญหาการออกใบอนุญาต

มีรายงานว่า เราไม่สามารถเชื่อมต่อกับเกตเวย์ได้ ข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้อาจพบบน Cloud PC เกี่ยวข้องกับการให้สิทธิ์ใช้งาน ในกรณีที่ทราบ โซลูชันที่ได้ผลคือเริ่มการทดลองใช้ Azure P2 สำหรับผู้เช่า ดังนั้น หากเป็นผู้ดูแลระบบไอที คุณต้องค้นหาให้แน่ชัดว่าผู้ใช้ปลายทางต้องการใบอนุญาตใด เพราะบางทีใบอนุญาตที่ถูกกว่าก็เพียงพอแล้ว

อ่าน : วิธีตั้งค่าความช่วยเหลือระยะไกล

สร้างเวทมนตร์สีฟ้า

2] ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์

คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดนี้และดูว่าเกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์หรือไม่โดยดำเนินการต่อไปนี้:

ใช้เบราว์เซอร์อื่น
ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน
ใช้โปรไฟล์เบราว์เซอร์ที่แตกต่างกัน
ล้างแคชของเบราว์เซอร์
ลองใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ทั่วไปในเบราว์เซอร์
ลองลงชื่อเข้าใช้ Windows 365 Cloud PC จากเครื่อง Windows 11/10 เครื่องอื่น

3] ตรวจสอบสุนัขเฝ้าบ้าน Windows 365 Cloud PC (สถานะการเชื่อมต่อ)

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการตรวจสอบ Windows 365 Cloud PC สุนัขเฝ้าบ้าน (สถานะการเชื่อมต่อ) จากตำแหน่งต่อไปนี้ใน พอร์ทัลศูนย์การจัดการ MEM

เข้าสู่ระบบพอร์ทัล MEM Admin Center ที่ endpoint.microsoft.com .
นำทางไปยัง อุปกรณ์ > วินโดวส์ 365 > การเชื่อมต่อเครือข่าย Azure แท็บ
เลือก การเชื่อมต่อเครือข่าย ใช้โดย Cloud PC ที่มีปัญหา
คลิกที่ ภาพรวม หน้าเพื่อตรวจสอบสถานะของการเชื่อมต่อ

หากทุกอย่างดูโอเค จากด้านการเชื่อมต่อ คุณสามารถตรวจสอบพอร์ทัล Microsoft Admin สำหรับปัญหาบริการ Windows 365 Cloud PC ที่กำลังดำเนินอยู่

4] ตรวจสอบข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อผู้ใช้ Windows 365 Cloud PC

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถตรวจสอบ Windows 365 Cloud PC User Connectivity Errors ได้จากพอร์ทัล MEM Admin center ซึ่งแสดงรายการข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อทั้งหมดสำหรับผู้ใช้ Cloud PC โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

เปิดพอร์ทัลศูนย์การจัดการ MEM
นำทางไปยัง อุปกรณ์ > วินโดวส์ 365 > คลาวด์พีซีทั้งหมด แท็บ
คลิกที่ คลาวด์พีซี ที่คุณต้องการตรวจสอบรายงานข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อของผู้ใช้
เลื่อนลงและคลิกที่ การเชื่อมต่อของผู้ใช้ แท็บเพื่อตรวจสอบรายงานข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ Cloud PC

หากทุกอย่างดูดีและไม่มีอะไรชี้ไปที่ปัญหา คุณสามารถดำเนินการตามคำแนะนำถัดไปได้

อ่าน : การตั้งค่า Windows 365 Cloud PC และปัญหาที่ทราบพร้อมการแก้ไข

แอนิเมเตอร์ VS โปรแกรมแอนิเมชั่น

5] ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานอยู่ใน AADDC Computers OU

การแก้ไขนี้ยังใช้งานได้ในกรณีที่คุณใช้บริการโดเมน Azure Active Directory คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ที่ปรับใช้นั้นอยู่ใน AADDC คอมพิวเตอร์ อู๋ สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเข้าสู่ระบบ สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีที่อยู่ใน ผู้ใช้ AADDC อู๋ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบเป็นสมาชิกของ ผู้ดูแลระบบ AADDC กลุ่มใน Azure Active Directory เมื่อเสร็จสิ้น ผู้ใช้สามารถ Remote Desktop ได้โดยตรงใน VMs ที่ปรับใช้ในกลุ่มโฮสต์

6] จัดเตรียม Windows 365 Cloud PC ใหม่

คุณสามารถจัดเตรียม Windows 365 Cloud PC ใหม่และดูว่าจะช่วยได้หรือไม่ นี่จะเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างง่ายเนื่องจากกลไกการประสานเสียงของ Windows 365 เมื่อต้องการดำเนินการนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

เปิดพอร์ทัลศูนย์การจัดการ MEM
นำทางไปยัง อุปกรณ์ > วินโดวส์ 365 > คลาวด์พีซีทั้งหมด แท็บ
คลิกที่ Cloud PC ที่แสดงข้อผิดพลาด
คลิกที่ การจัดสรรใหม่ ปุ่ม (การดำเนินการระยะไกล)
คลิกที่ ใช่ ปุ่มเพื่อยืนยัน

เมื่อการจัดเตรียม Cloud PC ใหม่เสร็จสิ้น การแก้ไข: เสร็จสมบูรณ์ ข้อความจะปรากฏขึ้น ขณะนี้ผู้ใช้ควรสามารถเข้าสู่ระบบ Cloud PC ได้ตามปกติโดยไม่มีข้อผิดพลาด

7] เพิ่มความซับซ้อนของรหัสผ่านผู้ใช้

การเปลี่ยนหรือเพิ่มความซับซ้อนของรหัสผ่านผู้ใช้อาจช่วยแก้ปัญหาได้เช่นเดียวกับในกรณีอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มความซับซ้อนของรหัสผ่านได้ดังนี้:

ความยาวขั้นต่ำ 12 ตัวอักษร
ตัวพิมพ์ใหญ่ของภาษายุโรป (A ถึง Z พร้อมตัวกำกับเสียง อักขระกรีกและซีริลลิก)
ตัวพิมพ์เล็กจากภาษายุโรป (a ถึง z, sharp-s พร้อมตัวกำกับเสียง อักขระกรีกและซีริลลิก)
ตัวเลขในฐาน 10 (0 ถึง 9).
อักขระที่ไม่ใช่ตัวอักษรผสมตัวเลข (อักขระพิเศษ) ไม่นับรวม (~! @ # $% ^ & * _- + = '| \ () {} \ []: »» <>,.? /) เช่น l ยูโรหรือปอนด์อังกฤษ อักขระพิเศษสำหรับการตั้งค่านโยบายนี้
รหัสผ่านไม่ควรอยู่ในพจนานุกรม (การโจมตีพจนานุกรม).
รหัสผ่านไม่ควรเป็นเรื่องที่ทราบ เช่น คริสต์มาส อีสเตอร์ คาร์นิวัล ฯลฯ

8] ตรวจสอบการตั้งค่า Remote Tools ใน ConfigMgr

ตรวจสอบการตั้งค่า Remote Tools ใน ConfigMgr

สำหรับการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องตรวจสอบ เครื่องมือระยะไกล > จัดการเดสก์ท็อประยะไกล การตั้งค่า ในนโยบาย ConfigMgr สิ่งนี้ต้องการให้ จัดการการตั้งค่าเดสก์ท็อประยะไกล นโยบายถูกตั้งค่าเป็น เลขที่ หากคุณกำลังใช้งานการจัดการร่วม เมื่อเสร็จแล้ว ผู้ใช้ปลายทางควรสามารถเข้าถึง Cloud PC ได้โดยไม่มีปัญหา

หวังว่านี่จะช่วยได้!

อ่านต่อไป : เซิร์ฟเวอร์ Remote Desktop Gateway ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว

เราไม่สามารถยืนยันสถานะการเชื่อมต่อเกตเวย์ของคุณได้เนื่องจากการเชื่อมต่อหมดเวลา?

หากคุณติดตั้ง Dell Secure Connect Gateway (SCG) ไว้ในเครื่องเดียว ไฮเปอร์-วี VM เมื่อคุณไปที่การตั้งค่า SMTP เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลบน Exchange Server ภายในองค์กร ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้อาจล้มเหลวแม้ว่าจะส่งอีเมลถึงคุณก็ตาม นอกจากนี้ สถานะการเชื่อมต่อของ SCG จะเป็นสีเขียวบนหน้าเว็บ ปัญหาการเชื่อมต่อเหล่านี้อาจส่งผลต่อความสามารถของคุณในการตรวจสอบอุปกรณ์และสร้างกรณีการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ปัญหานี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นกับการทดสอบเนื่องจากคุณได้รับอีเมล ฟังก์ชันจึงใช้งานได้ อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดต SCG เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

วิธีการตั้งค่า onedrive

เมื่อคุณติดต่อเกตเวย์ไม่ได้หมายความว่าอย่างไร

ข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ว่าแอปพลิเคชันที่ใช้งานสามารถมองเห็นที่อยู่ของเกตเวย์ แต่ไม่สามารถสื่อสารหรือเชื่อมต่อกับเกตเวย์ได้ ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายภายใน เนื่องจากลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในเครือข่ายภายในของคุณอาจทำงานผิดปกติ การจราจรหนาแน่น หรือมีความแรงของสัญญาณต่ำ ในการแก้ไขด่วน คุณสามารถรีบูตเกตเวย์โดยถอดปลั๊กออกสองสามวินาทีแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ จากนั้นรอหนึ่งหรือสองนาทีแล้วลองอัปเดตสถานะในแอปอีกครั้งด้วยตนเอง

อ่าน : เกตเวย์เริ่มต้นไม่พร้อมใช้งาน